Słuchanie to proces odbierania, rozumienia i interpretowania komunikatów przekazywanych werbalnie lub niewerbalnie. Polega na zwróceniu uwagi na mówiącego, zrozumieniu treści przekazu i odpowiedniej reakcji. Dobrzy słuchacze potrafią:
* Skup się na mówcy, nie rozpraszając się.
* Zrozum przesłanie mówiącego, nawet jeśli różni się ono od jego własnych przekonań i opinii.
* Odpowiadaj odpowiednio mówcy, zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie.
Mówienie to proces wyrażania myśli, pomysłów i informacji za pomocą języka mówionego. Polega na dobraniu właściwych słów, uporządkowaniu ich w zdania i przekazaniu w sposób jasny i zwięzły. Dobrzy mówcy potrafią:
* Wybierz właściwe słowa, aby jasno wyrazić swoje przesłanie.
* Uporządkuj swoje myśli w logiczny i spójny porządek.
* Przekazuj wiadomość w jasny i zwięzły sposób.
Zarówno słuchanie, jak i mówienie są umiejętnościami niezbędnymi do skutecznej komunikacji. Uważnie słuchając, co mają do powiedzenia inni i jasno wyrażając własne myśli, możemy budować silne relacje, rozwiązywać konflikty i osiągać nasze cele.