Oto zestawienie czynników, które należy wziąć pod uwagę:
1. Typ zdarzenia:
* Reakcja w sytuacjach awaryjnych: W sytuacjach awaryjnych wyznaczony dowódca zdarzenia (IC) przejmuje przywództwo. IC to zazwyczaj przeszkolony profesjonalista z doświadczeniem i uprawnieniami do kierowania reakcją.
* Incydent biznesowy: W przypadku zakłóceń w działalności lub incydentów wewnętrznych szefem może być szef działu, menedżer wyższego szczebla lub wyznaczony lider zespołu zarządzania kryzysowego.
2. Struktura organizacyjna:
* Hierarchiczny: Większe organizacje często mają jasno określoną strukturę dowodzenia, w której szefem jest osoba znajdująca się na szczycie hierarchii.
* Spłaszczony: W mniejszych organizacjach lub zespołach przywództwo może być dzielone lub rotacyjne w zależności od wiedzy specjalistycznej.
3. Szczególne obowiązki:
* Zarządzanie incydentami: Szef powinien być odpowiedzialny za ogólne zarządzanie incydentami, w tym za komunikację, koordynację i alokację zasobów.
* Recenzja po działaniu: Szefem może być ta sama osoba, która kierowała reakcją na incydent, lub może to być ktoś inny, skupiający się na analizie i doskonaleniu.
W skrócie:
* Nie istnieje jeden „właściwy” szef.
* Najlepszym podejściem jest jasno określone role i obowiązki w zakresie zarządzania incydentami i przeglądu po działaniu w Twojej organizacji.
* Zapewnia to skuteczne przywództwo, odpowiedzialność i ciągłe doskonalenie.
Dalsze uwagi:
* Doświadczenie: Szef powinien posiadać niezbędną wiedzę specjalistyczną, aby poradzić sobie z rodzajem i złożonością incydentu.
* Organ: Powinni mieć uprawnienia do podejmowania decyzji i skutecznego delegowania zadań.
* Komunikacja: Silne umiejętności komunikacyjne są niezbędne do koordynowania reakcji i informowania zainteresowanych stron.
Ustalając jasne role i obowiązki, możesz zapewnić bardziej zorganizowaną i skuteczną reakcję na incydenty, co prowadzi do lepszych wyników i ciągłego doskonalenia.