Film rozpoczyna się wraz z przybyciem nowego gościa, młodego mężczyzny o imieniu Chen Gang (Qi Yuwu). Chen Gang to muzyk, który przybył do Pekinu, aby realizować swoje marzenia. Szybko zaprzyjaźnia się z personelem hotelu, w tym z piękną kelnerką Xiaoyą (Jiang Wenli) i mądrym starym portierem, panem Zhangiem (Li Xuejian).
Gdy Chen Gang aklimatyzuje się w nowym życiu w Pekinie, zaczyna dowiadywać się więcej o hotelu i jego personelu. Dowiaduje się, że Xiaoya jest samotną matką, która stara się wychować małą córkę. Pan Zhang jest emerytowanym profesorem, który obecnie pracuje jako odźwierny, aby związać koniec z końcem.
Chen Gang dowiaduje się również, że hotel boryka się z trudnościami finansowymi. Właściciel hotelu, zamożny biznesmen pan Wang, planuje sprzedać hotel zagranicznej firmie. Personel hotelu martwi się o swoją pracę i przyszłość.
Chen Gang postanawia pomóc obsłudze hotelu. Wykorzystuje swoje muzyczne talenty do zbierania pieniędzy dla hotelu. Pomaga także w organizacji protestu przeciwko sprzedaży hotelu.
Ostatecznie wysiłki Chen Ganga kończą się sukcesem. Hotel został uratowany, a pracownicy zachowali pracę. Chen Gang również odnajduje miłość w Xiaoyi.
Ciche lobby to chwytająca za serce opowieść o przyjaźni, miłości i potędze muzyki. Film w odpowiednim momencie przypomina także o wyzwaniach stojących przed chińską gospodarką i klasą robotniczą.