1. Odbieranie: Jest to pierwszy i najbardziej podstawowy krok słuchania, polegający po prostu na usłyszeniu słów, które ktoś mówi. Można to zrobić celowo lub nieumyślnie, i może to być aktywne lub pasywne.
2. Zrozumienie: Ten krok polega na zrozumieniu znaczenia słów, które ktoś powiedział. Może to być trudne, jeśli mówca używa nieznanego języka lub pojęć albo mówi szybko lub niewyraźnie.
3. Wspominam: Ten krok polega na zachowaniu w pamięci informacji, które ktoś powiedział. Może to być trudne, jeśli informacji jest dużo, są one złożone lub jeśli słuchacz nie zwraca uwagi.
4. Oceniam: Ten krok polega na dokonaniu oceny informacji, które ktoś powiedział. Można to zrobić na podstawie własnej wiedzy i doświadczenia słuchacza lub na podstawie jego oceny wiarygodności mówcy.
5. Odpowiadanie: Ten krok polega na komunikowaniu się z mówcą werbalnie lub niewerbalnie, aby wskazać, że słuchacz usłyszał i zrozumiał, co powiedział. Można to zrobić na różne sposoby, na przykład zadając pytania, przekazując informację zwrotną lub po prostu kiwając głową na znak zgody.