Ustal któryklient . Będziesz zazwyczaj mają ogólne wytyczne do zapisu . W niektórych przypadkach ,klient zapewni konspektu szczegółowo wszystko, co im się podobaserwis zgłoszeniowy na pokrycie dla każdego telefonu wystawiany . Twoim zadaniem jest napisać skrypt , który łączy te elementy . Todobry pomysł, aby przeczytać portfolio firmy przed rozpoczęciem pisania.
2
Nacisk na pisanie scenariusza , który jest łatwy do odczytania i łatwo dostarczyć naturalnie . Pierwsza część skryptu będziepozdrowienia, które zazwyczaj będzie proste . Otwarcie będzie typowy dzień dobry ( po południu lub wieczorem ) , a następnie imię klienta. Skrypty dla firmy, która może odbierać połączenia w skali międzynarodowej nie powinny obejmować porę dnia , która może rzucić klientowi się podczas rozmowy z innej strefy czasowej . Rozważyć użycie nazwy firmy tylko w pozdrowieniu .
3
Napisz kilka opcji dla operatorów telefonii głosowej. Podstawowe opcje są zazwyczaj dostarczane przez klienta i powinien przewidzieć częste sytuacje wymagają telefonautomatyczna sekretarka może otrzymać w imieniu klienta . Zwrot odpowiedzi w taki sposób , że operatorzy telefonii usługę poczty mają pokój do improwizacji , ale nie za dużo . Nie chcesz skrypt do ich kopie w rogu , ale chcesz napisać na tyle specyficzne , żecelem rozmowy telefonicznej jest zadowolony .
4
Trzymaj zdań w skrypcie telefonu krótki . Daj pokój operatorów telefonii oddychać . Długie zdania nawleczone wraz z przecinkami i nie będzie miał odpowiedzi okresy operatorów telefonicznych usług próbując złapać oddech . Spowoduje to niechlujstwa , nieprofesjonalne obsługi klientów . Unikać aliteracja i inne słowa i zwroty , które mogą powodować Operatorzy telefonii mieć twardy czas powtarzając swój skrypt .