Klienci sąpowodem teatry są otwarte . Jeśli patronów teatru nie przychodzą i wydawać pieniądze , nie mają pracy ich sprzedaży biletów lub pomagając im znaleźć swoje miejsca . Bilety do filmów i spektakli są droższe niż kiedykolwiek , a twoje patronów nie chcą , aby ich wieczór zepsuty bowoźny był niegrzeczny do nich . Ludzie mają wiele możliwości rozrywki , a jeślipersonel jest niegrzeczny, klienci znajdą inny teatr odwiedzić . Jest sprawą najwyższej wagi , że personel lobby traktować klientów z uprzejmością i szacunkiem .
Dyplomacji
Nawet jeśli niektórych klientów , które są niegrzeczne , to będzie okaże się, że w większości przypadków ludzie reagują bardziej pozytywnie do uprzejmej postawy. Nie eskalować z rude patrona. To tylko pogorszy sprawę i będzie tylko zranić w dłuższej perspektywie . Jeślipatron przychodzi do was z problemem i jest zły lub zdenerwowany , zacząć od stwierdzenia, jak przykro, że są tam jest problem i że będzie robić, co można , aby pomóc . Prawie każdy będzie uspokoić po ich realizacji jesteś szczerze stara się pomóc .
Jeśliklient w dalszym ciągu jest niegrzeczny lub obraźliwych , przepraszam siebie i powiedzieć im, znajdziesz je opiekuna porozmawiać. Jeśli dojdzie do najgorszego najgorszy , może być konieczne , abystrażnik pomóc . Nigdy nie będzie jednak zrobić to lepiej krzyczy z powrotem na klienta , bez względu na to , jak dobrze może czuć się w tej chwili .
Bądź Zaradny
czasami musisz myśleć na nogach , aby sprawdzić, czy wszystkie z klientami dostać to, czego potrzebują . To może być tak proste, jak od ludzi z rzędu, aby przesunąć na miejsce , aby pomieścić dodatkowe osoby . Być może trzeba będzie znaleźć nowe miejsce dla kogoś na wózku inwalidzkim , który nie wiedział, nie było windy na balkon , kiedy dostała bilet. Może trzeba posadzić spóźnialskich w rzędzie przed ich przenieść się do swoich miejsc w odpowiedniej przerwy w działaniu .
Jednak nie obiecujemy rzeczy, których nie można dostarczyć . Jeślipatronem jest niezadowolony z jego siedzibą , nie mów mu, przenieść go do przedniego rzędu lub zwróci pieniądze , jeśli wiesz , że nie będzie możliwe . Że będzieklient zły i cię w kłopoty .
Poznaj Theater
klienci będą mieli bardzo podstawowe pytania , które powinny być w stanie odpowiedzieć . W jaki sposób są toalety ? Jest tamwinda na balkon ? Jak długo jestpokaz ? Kiedy jest przerwa ? Jeśli nie znasz odpowiedzi na te , dowiedzieć się, zanim zaczniesz działać !
To również jest ważne, aby wiedzieć, gdzie wszystkie sekcje teatru są przed rozpoczęciem siedzących ludzi . To może wydawać się oczywiste, ale zaskakujące jest to, jak często woźni nie wiem gdzie one mają być wysyłanie cię . Spójrz na wykres wypoczynkową lub pospacerować przez teatr przed rozpoczęciem pracy , aby wiedzieć, w którym ludzie będą się dzieje .
Jest to także ważne, aby znać wszystkich procedur awaryjnych , takich jak ewakuacji w przypadku pożaru lub nawet jeśli alarmy pożarowe są . Są to informacje , co musisz wiedzieć , ale mam nadzieję, że nigdy nie trzeba używać .